Liên Hệ VS789i

Thời gian phản hồi qua kênh chat trực tuyến là bao lâu?

Hệ thống chat trực tuyến hoạt động liên tục 24/7 để tiếp nhận yêu cầu của thành viên. Thông thường, bạn sẽ được kết nối với nhân viên hỗ trợ trong vòng chưa đầy 2 phút.

Tôi cần chuẩn bị những thông tin gì trước khi liên hệ hỗ trợ giao dịch?

Để quá trình đối soát diễn ra theo quy trình hỗ trợ, thành viên vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin giao dịch cơ bản. Đầu tiên là tên đăng nhập tài khoản tại hệ thống. Tiếp theo là biên lai chuyển tiền hoặc mã giao dịch ngân hàng. Cuối cùng, hãy cung cấp hình ảnh chụp màn hình giao dịch thành công để nhân viên kỹ thuật kiểm tra trên hệ thống.

• Tên đăng nhập tài khoản
• Biên lai chuyển tiền / Mã giao dịch
• Hình ảnh chụp màn hình lỗi hoặc giao dịch thành công

Tôi có thể yêu cầu thay đổi thông tin liên kết tài khoản không?

Có, thành viên có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại hoặc email đã đăng ký bằng cách cung cấp giấy tờ xác minh chính chủ. Ví dụ: Bạn cần cung cấp ảnh chụp căn cước công dân trùng khớp với tên tài khoản ngân hàng đã liên kết để được hỗ trợ thay đổi thông tin.

Kênh liên hệ qua Email và Chat trực tuyến khác nhau như thế nào?

Chat trực tuyến phù hợp cho các thắc mắc cần giải đáp ngay lập tức như lỗi đăng nhập hoặc cách tham gia trò chơi. Trong khi đó, email [email protected] được ưu tiên cho các yêu cầu phức tạp cần đính kèm nhiều tài liệu xác minh hoặc khiếu nại giao dịch. Thời gian phản hồi của email là trong vòng 6 giờ, chậm hơn so với kênh chat trực tiếp.

Làm thế nào để gửi khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên?

Thành viên có thể gửi phản hồi trực tiếp qua hòm thư góp ý [email protected] để ban quản lý tiếp nhận. Chúng tôi cam kết xem xét nghiêm túc mọi đóng góp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tôi phải làm gì nếu không nhận được mã OTP xác minh qua điện thoại?

Trường hợp không nhận được mã xác minh, bạn hãy kiểm tra lại kết nối sóng điện thoại của mình. Đôi khi hệ thống mạng viễn thông bị nghẽn khiến tin nhắn đến chậm hơn bình thường. Bạn cũng có thể thử nhấn nút gửi lại mã sau 60 giây. Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được hướng dẫn phương thức xác minh thay thế.

• Kiểm tra sóng điện thoại và chế độ máy bay
• Chờ đợi 60 giây trước khi yêu cầu gửi lại mã
• Kiểm tra hộp thư rác hoặc thư mục tin nhắn chặn
• Liên hệ hỗ trợ trực tuyến để được trợ giúp thủ công

Bộ phận hỗ trợ có làm việc vào các ngày lễ Tết không?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoạt động xuyên suốt tất cả các ngày trong năm, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Ví dụ: Vào ngày mùng 1 Tết, bạn vẫn có thể kết nối với tổng đài viên qua chat trực tuyến để xử lý các sự cố nạp rút tiền bình thường.

Hotline có tính phí cuộc gọi của người chơi không?

Cuộc gọi đến số hotline +84 24 7300 8899 được tính cước phí viễn thông thông thường theo quy định của nhà mạng. So với kênh chat trực tuyến hoàn toàn miễn phí, kênh hotline giúp bạn trao đổi thông tin nhanh hơn khi gặp sự cố khẩn cấp. Thành viên nên cân nhắc lựa chọn kênh liên lạc phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của mình.